دیل هاریسون کارنگی

مقدمه

تنها 15 درصد از موفقیت های مالی افراد به دلیل داشتن دانش تخصصی است و 85 درصد به دلیل داشتن مهارت رهبری افراد است

این افراد توانایی بیان عقاید و به عهده گرفتن رهبری و ایجاد انگیزه در میان مردم را دارند

بیشتر بزرگسالان علاقمند اند که

1. سلامت خوبی داشته باشند

2. روابط خوبی داشته باشند روابطی ایده ال

دوست دارند دیگران را وادار کنند که مطابق میلشان رفتار کنند و یا اینکه چکار کنند دیگران هم عقیده و هم رای با انها باشند

این کتاب همچون یک کودک رشد کرده است

کتاب را می تواند رشد داد!

ویلیام جیمز

ما تنها از بخش کوچکی از منابع ذهنی و جسمی خود استفاده می کنیم

آموزش، توانایی مواجه شدن با زندگی است

هدف اصلی آموزش، آگاهی نیست، عمل است

باید دائم به خودمان یاداور شویم که این اصول کتاب چقدر برایمان مهم و اثر بخش است تا با اشتیاق انها را یاد بگیریم

باید چرایی ها را پیدا و مرور کنیم چرایی های خاص خودمان را

شهرت من، شادی من، احساس ارزشمند بودن من به مهارتم در رفتار با افراد بستگی دارد

باید ببینم چطور می توانیم مطالب را شخصی سازی کنیم و برای زندگی خودمان به کار ببریم

برنارد شاو

اگر بخواهید همه چیز را به یک نفر اموزش بدهید او هرگز چیزی یاد نخواهد گرفت

یاد گیری یک روند فعال است که ما با انجام یک کار انرا یاد میگیریم
تنها دانشی که به کار گرفته می شود ملکه ی ذهنمان می شود

از بازی سازی برای اجرای اصول کتاب استفاده کنیم

بخش اول

فصل اول

اگر می خواهید عزیز باشید خیلی سر به سر مردم نگذارید

یک قاتل هرگز خودش را گناه کار نمی داند یا خیلی کم پیدا می شوند افرادی که خود را گناه کار بدانند

شخصیت های انتی سوشال که به بیمار و اختلالات شخصیتی خود بینش ندارند
بسیاری از افراد و جنایت کارانی که پشت میله های زندان هستند خودشان را سرزنش نمی کنند پس افرادی که من و شما با انها سرو کار داریم چطوری چنین کاری انجام دهند؟
· 99 در صد مردم خودشان را سرزنش نمی کنند و این اصلا مهم نیست برایشان که چقدر در اشتباه باشند

انتقاد کردن

یک کار بیهوده است
چون باعث میشه فرد برای دفاع از خودش به تقلا بیوفته و از خودش دفاع کنه، انتقاد خطرناک است چون که غرور افراد را جریحه دار می کند و حس مهم بودن فرد را اسیب می رساند و او را می رنجاند
بی اف اسکینر

• حیواناتی که پاداش میگیرند زود تر از حیواناتی که تنبیه می شوند کار درست و غلط را یاد میگرند

• این یاد گیری با پاداش و تقویت کننده ها پایدار تر از تنبیه هاست

در کار های اشتباه که باید سرزنش شود؟

• فرد خاطی ؟نمی دانم مهم هم نیست

• چون باعث نمی شود فرد خودش را مقصر بداند و همین طور هم از خودش دفاع میکند

• شاید فرد نداند که چه کاری باید انجام میداده است

طبیعت ادمی اینطور است دیگران را به جای خودش سرزنش می کند و خودش را مقصر نمی داند
از انها انتقاد نکنیم شاید اگر ماهم جای انها بودیم همان کار را می کردیم

برای دستیابی به نتایج بهتر باید پرس هایمان را تغییر دهیم و همین طور اطلاعات درست را به صورتی خالصانه و مهربانانه انتقال دهیم

بیایید ببینیم اگر اسطوره و قهرمان حرفه و زندگی ما در جای ما بود نسبت به ان اتفاقی که افتاده بود چه واکنشی نشان می داد؟

نگاه به اسطوره ها و قهرمان ها

ایا کسی را می شناسید که دوست داشته باشید او را تغییر دهید؟من هم موافقم و طرفدار اینکار اما چرا از خودتان شروع نمی کنید؟با یک دیدگاه کاملا خودبینانه که بسیار سودمند تر از تلاش برای بهبود دیگران است

در هنگام رفتار با دیگران و مردم بخاطر بیاورید ما ادم ها موجوداتی منطقی و موجه نیستیم. ما ادم ها موجوداتی احساساتی هستیم و متعصب و مغرور و متکبر و…

اما درک مردم و بخشیدن انها نیازمند خویشتن داری و عرت نفس زیاد است

بزرگان بزرگی خود را با طرز رفتار با افراد کم مرتبه نشان می دهند

خودمان

خیلی اوقات عادات رفتار و فکری با ما کار های عجیبی می کند
مثلا دیگران را با عقاید، سن و سال، افکار و باور های خودمان می سنجیم
در صورتی که افراد اصلا نه هم سن ما هستند که تجربیات و عقاید و … ما را دارند
یاد پسرک افتادم که اصلا موش کور را بخاطر اشتباهاتش سرزنش نمی کردو حتی باهاش همدلی و همکار هم میکرد و همیشه بغلش می کرد

بعضی مواقع توقع و انتظار ما خیلی زیاده خیلی …

بیایید به جای محکوم کردن دیگران انها را ببخشیم و سعی کنیم انها را درک کنیم این کار مفید تر و جالب تر از انتقاد کردن است باعث ایجاد همدردی و صبر و مهربانی می شودزمانی که دیگران را درک کنیم خیلی مواقع انها را می بخشیم

اگر داستان هرکسی را بدانیم او را می بخشیم
و همین طور اکثر ادم ها در اکثر مواقع سعی می کنند که بهترین خودشان را بروز دهند

اصل اولانتقاد، گلایه و سرزنش نکنید

فصل دومراز بزرگ رفتار با مردم

افراد تا خودشان نخواهند تغییر نخواهند کرد و باید کاری کنیم که افراد بخواهند تغییر کنند

زیگموند فروید

هر کاری که انجام می دهیم از دو عامل نشات میگیرد

• 1. نیاز جنسی و نیاز یه لذت بردن

• 2. میل به بزرگ بودن

جان دیویی

عمیق ترین نیاز در فطرت بشر میل به مهم بودن است

ویلیام جیمز

عمیق ترین اصلی که در ذات بشر هست این است که از ته دل می خواهد از او تعریف و تجمید شود
بخاطر بسپارید که او از ارزو یا میل یا میل شدید حرف نزده استاو از استدعا و از ته دل خواستن حرف زده است
افرادی نادر که ولع قلبی خود را پاسخ می دهند مردم را در مشت خود نگه میدارند
این تعریف و تمجید از دوست داشته شدن و دوست داشتن می اید

زمانی که افراد از دستاورد های خودشان سخن می گویند می خواهند که احساس مهم بودن بکنند

می شود فهمید ادم ها چحوری احساس مهم بودن می کنند از طریق اینکه چطور احساس به مهم بودن خود را ارضا می کنند

بعضی اوقات افراد برای اینکه دوست داشته شوند و محبت و دلسوزی و مهم بودن برای خودشان بگیرند دست به علیل بودن و رنجور و ناتوان بودن خود می زنند

اگر برخی از مردم انقدر ولع مهم بودن دارند که برای بدست اوردنش دیوانه می شوند، تصور کنید که من و شما با ستایش صادقانه این وجه از جنون چه معجزه ای می کنیم

علت فرار زنان و مردان از خانه تحسین نشدن بوده است

اگر شش روز به خانواده ی خود غذا ندهیم خود را جنایت کار می دانیم اما اگر انها را از نیاز اساسی به مهم بودن و دوست داشته شده بودن دریغ کنیم که به همان اندازه مهم است چنین احساس بدی نخواهیم داشت

الفرد لانت

من به هیچ غذایی به اندازه ی خودباوری نیاز ندارم
ما جسم فرزندان و خانوداه و دوستان خود را تغذیه می کنیماما چقدر عزت نفس و خودباوری انها را تغذیه می کنیم؟

چاپلوسی

ما نمی خواهیم از افراد چاپلوسی کنیم
ما میخواهیم به افراد جایگاه بدهیم و بعد از جایگاهی که دارند تقدیرو قدردانی بکنیم
تفاوت بین تحسین و تملق ساده است

• یکی صادقانه و دیگری ریاکارانه است

• یکی از دل می اید و دیگری از زبان

• یکی با تواضع است و دیگری با تکبر

• یکی درگیری در سطح جهانی تشویق می شود و دیگری تقبیح

چاپلوسی به دیگران می گوید هر کسی دقیقا چه تصوری از خودش دارد
یکی از کار هایی که در زندگی روزمره ی خود از ان قافل هستیم

• ستایش و تحسین و قدردانی است

هیچ چیز به اندازه ی تشویق و رضایت والدین برای بچه های خوشایند نیست

در روابطمان با انسان ها یادمان باشد انسان موجودی است احساساتی که قلبا از تحسین شدن خوشش می اید و عطش این مورد را دارد

تحسین صادقانه هم زمانی جواب میدهد که سرزنش و تمسخر از بین رفته باشد

از ته دل دیگران را ستایش کنید مردم سخنان شما را به یاد می اورند و برای انها ارزشی فراوان قائل خواهند بود

اصل دوم صادقانه وصمیمانه مردم را تحسین کنید و از انها تمجید کنید

فصل سومکسی که بتواند این کرا را انجام دهد تمام دنیا را همراه خود ساخته است

من خودم توت فرنگی با خامه دوست دارم اما برای صید ماهی مجبورم که به انها کرم بدهم نه توت فرنگی با خامه

چرا ما درمورد خواسته های خودمان صحبت می کنیم؟این کار بچگانه است و بیهوده

تنها راه اثر گذاری بر افراد این است که درمورد خواسته های صحبت کنیم و راه رسیدن به ان خواسته ها را به انها نشان دهیم

تنها را اثر گذاری بر دیگران صحبت کردن از خواسته های انهاست
یک سوال خوب چطور می توانم کاری کنم که فرد بخواهد این کار را انجام دهد؟

عمل ما اساسا از میل و خواسته ما نشات می گیرد

پس ابتدا باید بتوانیم که در سایر مردم میل و اشتیاق خواستن را ایجاد کنیم
اگر کسی بتواند در دیگران این میل به خواستن را فراهم کند می تواند همه ی مردم دنیا را با خود همراه کند
و کسی که نتواند تنها می ماند

هنری فورد

راز موفقیت افراد در توانایی کشف دیدگاه دیگران و دیدن مسائل از زاویه ی دید انها و همین طور زاویه ی دید خودشان است

• اینکه انان را اگاه کنیم مزایا و معایب تصمیمی که گرفته اند در طولانی مدت چیست؟

• و تفکر سیستمی و اینکه در چه زمینه های دیگری تاثیر دارد

تمایلات و خواسته های ما برای دیگران اهمیتی ندارد انها بزرگ بودن و مهم بودن خودشان برایشان مهم است

نامه ها دعوت ها صفحه های تبلیغ را با مشکلات اغاز نکنیمبا منافعی که دارد اغاز کنیم اینکه چه مشکلی را برطرف می کند ؟
وقتمان را با صحبت در مورد مشکلاتمان تلف نکنیم
سپاس گزاری از مخاطبین و همین طور مشتاق بودن به خدمت و سرویس رسانی را فراموش نکنیمپر انرژی باشیم و در دیگران انرژی بیافرینیم

فروش و خرید

اگر فروشنده ها بتوانند به ما نشان دهند که خدمات یا کالایی که عرضه می کنند چگونه در حل مشکلاتمان به ما کمک می کنند لازم نیست انها چیزی بفروشند. ما خودمان خرید خواهیم کرد

• مشتریان دوست دارند احساس کنند دارند چیزی می خرند نه اینکه ما داریم به انها چیزی می فروشیم

• شور و شوق شور و شوق شور و شوق و انگیزه

دینا پر از ادم هایی است که در پی قاپیدن فرصت برای بدست اوردن منافع برای خودشان هستند و عده ی کمی سعی در منفعت رساندن به دیگران هستند.

افرادی که خودشان را جای دیگران می گذارند و می توانند کارایی های ذهن دیگران را درک کنند که چه نگرانی ها و چه نیاز هایی دارند هرگز نباید نگران چیزی باشند که در اینده پیش خواهد امد

اگر فقط همین یک چیز را از این کتاب یاد بگیرید خیلی عنصر سازنده ای در روابط و شغل شما خواهد شد

ان این است که با علاقه ای شدید به دنبال فکر کردن از دیدگاه دیگران و مشاهده ی مسائل از زاویه ی دید انها باشیم

• اینکه دیگران چه می خواهند؟و من چطور می توانم خواسته ی خودم و او را یکی کنم؟

• بگذاریم دیگران خودشان را ابراز کنند چون ابراز وجود از نیاز های اصلی و طبیعی بشر است و با این ابراز کردن خودشان احساس مهم بودن بکنند

وقتی عقیده ی مهمی داریم

به جای اینکه کاری کنیم که دیگران فکر کنند این عقیده صرفا عقیده ی ماست چرا اجازه نمی دهیم انها خودشان هم به چنین نظری برسند ؟

• در این صورت انها عقیده ی مارا عقیده ی خودشان می دانندو ان را دوست خواهند داشت و این طور سودمند تر است

الکی سعی نکنیم و دست پا نزنیم دیگران را متقاعد و مجاب کنیم

اصل سوم شوق انجام کار را در دیگران برانگیزانید

بخش دومشش راه برای اینکه مردم شما را دوست داشته باشند

فصل اول

حیوانات مثل سگ و گربه و خرگوش بر اساس غریزه ی الهی شان به دیگران ابراز احساسات می کنندو ما میدانیم که خالصانه است نه قصد دارند با ما ازدواج کنند که اینکه چیزی به ما بفروشند نه چیز دیگری برای همین ما هم خالصانه دوستشان خواهیم داشت

با ابراز علاقه به دیگران در عرض دوماه بیشتر می تواند دیگران را به خود علاقه مند کرد تا اینکه سعی کنیم کاری کنیم که دیگران ما را دوست داشته باشند

مردم بیشتر به وجود خودشان علاقه دارند و در مکالمات بیشتر از ضمیر من استفاده می کنند

الفرد ادلر

کتابی با نام :زندگی چه مفهومی باید برای شما داشته باشد ؟
· ( شخصی که علاقه ای به هم قطاران خود ندارد بزرگ ترین مشکلات را در زندگی دارد و بزرگ ترین صدمات را به دیگران می زند. این افراد از اشخاصی است که شکست های بشری را بوجود می اورند.)

اگر نویسنده مردم را دوست نداشته باشد مردم هم او را دوست نخواهند داشت

ترستون

ذاتا به مردم علاقه داشت
می گوید :

• ( من خدا را شاکرم که همه ی این ادم ها برای دیدن من به اینجا امده اند. ان ها این امکان را برای من فراهم کرده اند که با یک روش خوشایند و مطلوب امرار معاش کنم. من هم قصد دارم بهترین برنامه ی ممکن را برای انها به نمایش بگذارم.)

او بار ها و بار ها به خود متذکر می شد که من مخاطبینم را دوست دارم دوست دارم دوستشان دارم

داشتن علاقه ی ذاتی و خالصانه به مردم از هرچیز دیگری برای یک فروشنده مهم تر است

با علاقه ی ذاتی به مردم می تواندتوجه، فرصت و همکاری انان را جلب کرد
اگر بخواهیم با دیگران دوست شویم باید این زحمت را به خودمان بدهیم که کاری برای دیگران انجام دهیم .کاری که به وقت، انرژی ، ایثار، و اندیشمندی نیاز داردOVO باید برایشان ارزشی خلق کنیم و بهشان بدهیم
اگر بخواهیم با دیگران دوست شویم باید با ذوق و شوق با انها صحبت کنیم و لبخند حتی از پشت تلفن بسیار پرانرژی و شاداب

زمانی ما به دیگران علاقه مند می شویم که انان نیز به ما علاقه مند شوند

نشان دادن علاقه مثل هر اصل دیگری باید برای هر دو طرف سودمند باشد و همین طور

صادقانه باشد

اگر می خواهید دیگران دوستتان داشته باشند اگر می خواهید یک رابطه ی دوستی واقعی با دیگران بر قرار کنیداگر می خواهید به دیگران هم مثل خودتان کمک کنید این اصل را بخاطر بسپارید

اصل اول دیگران را از ته دل دوست بدارید

فصل دوم

تاثیری که چهره بر دیگر افراد می گذارد بسیار مهم تر از تاثیر تریپ و لباس هاست

مردمی که لبخند می زنند موثر تر، کارامد تر ، مدیر تر، اموزش وفروش را انجام میدهند و بچه هایی شاد تر تربیت می کنند

در سخت ترین شرایط هم مهارت لبخند زدن را فراموش نکنیم

اگر میخواهید مردم از ملاقات با شما خوشحال و خوش وقت باشند شما هم باید از ملاقات با انان خوشحال و خوش وقت باشید

از کسانی که با گله و شکایت سراغم می امدند با رویی گشاده استقبال می کردم در حین گوش دادن به حرف های انها لبخند بر لب داشتم و متوجه شدم که به این ترتیب راحت تر باهم کنار می آییم

من درمیان رعیت های فقیر ی که در گرمای جان فرسای مناطق گرمسری با ابزار های اولیه کار می کنند، به اندازه ی اداره های کولر دار نیویورک ،و .. چهره های شاد دیده ام.

ذهنتان را روی چیز های باشکوه متمرکز نگه دارید

شخصی مفید و کوشا و توانمند را در ذهن تان تجسم کنید که دوست دارید مثل او شوید با گذشت زمان تصورتان باعث میشود که مثل ان شخص شوید
تصور عالی عمل میکند درست فکر کردن منجر به درست عمل کردن می شود
هیچ عبادت خالصانه ای بی پاسخ نمی ماند
ما همان چیزی میشویم که قلبا به ان معتقد هستیم
سرتان را بالا بگیرید و گره از پیشانی تان باز کنید
ما همه الهه هایی هستیم که پیله هایی دورمان تنیده شده است

لبخند

لبخند شما زندگی تمام افرادی را که شاهد آن هستند تحت تاثیر قرار می دهند
لبخند مثل روزنه ی نور خورشید از پشت ابر هاست
یک لبخند صادقانه می تواند به افراد کمک کند که این چیز ها ناامید کننده نیستند. می فهمد لذتی هم در جهان وجود دارد
به خانه شادی می اورد باعث ایجاد حسن نیت می شودباعث رفع خستگی است نشانه ی دوستی و محبت و صمیمیت است روزنه ی امیدی برای ناامید تلالو خورشید برای غم و بهترین راه حل طبیعی برای درد سر هاست
با وجود این قابل خریدن، قرض کردن یا دزدن و گدایی کردن نیست
پس اگر چیزی ندارید بهم بدهدی به انها لبخند بزنید

اصل دوم لبخند بزنید 🙂

فصل سوم

هر چقدر شرکت بزرگ تر شود صمیمت کمتر می شود یک راه حل حفظ کردن نام افراد است

مردم انقدر به اسمشان افتخار می کنند که تمام تلاششان را به کار می برند تا به هر قیمتی که هست انرا زنده نگه دارند

فرانکلین روزولت

می دانست که یکی از ساده ترین و موثر ترین و بدیهی ترین راه کسب حسن نیت افراد از طریق به خاطر سپردن نام انها و بر انگیختن حس مهم بودن در انهاست

امرسون

میگه که رفتار های خوب حاصل فداکاری های فراوان است

اصل سوم یادتان باشد که نام هر فرد شیرین ترین و مهم ترین کلمه در گوش اوست

البته در فرهنگ ایرانی بهتره که از افراد بپرسیم دوست دارند اون ها را به چه اسمی صدا بزنیم فامیل یا اسم یا چی ؟

فصل چهارم

به صحبت های وی گوش دادم چون از صمیم قلب به حرف هاش علاقه داشتم و اون این را حس کرد

این طرز گوش دادن با تمام توجه و جان ودل بزرگ ترین تعریف و احترامی است که از یک نفر می توانیم داشته باشیم

رمز و راز موفقیت در مصاحبه ی شغلی ؟

توجه ویژه و خالصانه به فردی که داره باهامون مصاحبه می کنه

دیالوگ مادر کودک

مامان می دونم که منا خیلی دوست داری
معلومه عزیزم مگه شک داشتی ؟
نه اخه هر وقت می خواهم باهات صحبت کنم تو دست از کار کردن می کشی و به صحبت های من گوش میدی.

ابراز احساس مهم بودن

افراد می خواهند احساس مهم بودن کنند

• بعضی مواقع سازگار و موثر کار هایی انجام میدهند تا این احساس ارضا شود

• بعضی مواقع هم با داد و فریاد و شکایت اگر بهشون گوش بدهیم اروم می شوند

می خواستم حرفش را قطع کنم اما این کار درستی نبود و غلط و به دور از سیاست بود

دلیل عدم تاثیر گذاری روی دیگران چیست؟

بیشتر مردم به این دلیل که به دقت به حرف های دیگران گوش نمی دهند نمی توانند تاثیر مثبتی روی دیگران بگذارند
بیشتر مردم وقتی که به یک مخاطب نیاز دارند سراغ پزشک می روند
خیلی مواقع ادم های اطرافمان حتی از ما راهکار هم نمی خواهند و برای راهکار گرفتن پیش ما نمی ایند و فقط یک گوش شنوا می خواهند که احساسات و افکارشان را تخلیه و منظم کنند و بعد هم بدون وابستگی و دلبستگی و … بروند پی زندگی شان

یکی از بزرگ ترین شنودگان عصر مازیگموند فروید بود

چنان توجه متمرکزی که هرگز ندیده بودم
هیچ کاری باعث نمیشد نگاه های خیره اش از نفوذ نگاه او کم کند
چشم ها ارام و ملایم بودند
صدا مهربان و ارام
خیلی کم ایما و اشاره می کرد
توجه او به من و تعریف و تحسین از انچه می گفتم حتی اگر ان را خوب بیان نمی کردم خارق العاده بود

اگر واقعا از ته دل می خواهید فرد خوش صحبتی باشید، شنوده ای دقیق و با توجه باشید

سوال هایی بپرسید که دیگران از جواب دادن به انها لذت ببرند و دیگران را به صحبت از خودشان و دستاورد هایشان ترغیب کنید

به خاطر داشته باشید افرادی که با انها صحبت می کنید به خواسته ها و مسائل خودشان صد ها بار بیشتر از خواسته ها و مسائل شما علاقه مند هستند. دندان درد یک نفر برای او مهم تر از مرگ هزاران نفر در اثر قحطی در چین است. جوش گردن یک فرد برایش از چهل زمین لرزه در افریقا مهم تراست. حتی سردردش از مرگ من و شما برایش مهم تر است. دفعه ی بعد که گفت و گویی را آغاز می کنید حتما به این مسئله فکر کنید.